Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Contamos con una garantía de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- No presentar daños ni signos de manipulación.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos con el producto.
- Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o faltantes importantes.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: smartlock5061@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío de la devolución.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Costos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
La única excepción será cuando el producto recibido presente defectos de fabricación o cuando se haya enviado un artículo incorrecto. En estos casos, asumiremos los costos correspondientes.
Daños, Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del problema a:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos que presenten signos de uso o manipulación.
- Productos dañados por un uso indebido.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple con las condiciones indicadas) y realizar una nueva compra por separado.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones además del derecho de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: